Μεταφορικά Κόστη

Για τη βελτιστοποίηση της παραγγελίας σας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το κουτί αποστολής χωράει 63 σαπούνια.

Η αποστολή των υπόλοιπων προϊόντων εξαρτάται από τις ποσότητες που θα παραγγείλετε.

Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλονται εντός δύο εργάσιμων ημερών, αλλά δεν μπορούμε να σας το εγγυηθούμε αυτό απόλυτα.

Εάν η παραγγελία σας υπερβαίνει τα 500 σαπούνια, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τον κ.Πασχάλη Ρακιτζή, υπεύθυνο ποιοτικού ελέγχου, για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας. Θα προσπαθήσουμε να βρούμε για εσάς τον πιο οικονομικό τρόπο αποστολής.

Για παραγγελίες άνω των 100€ οι χρεώσεις διαμορφώνονται ως εξής:

  • Για αποστολή σε όλη την Ελλάδα: 3,7€/κιλό συν 8€ πάγια μεταφορικά έξοδα
  • Για αποστολή σε όλη την Ευρώπη: 4€/κιλό συν 21,8€ πάγια μεταφορικά έξοδα
  • Για αποστολή σε χώρες εκτός Ευρώπης: 4€/κιλό συν 22€ πάγια μεταφορικά έξοδα

Για παραγγελίες κάτω των 100€ οι χρεώσεις διαμορφώνονται ως εξής:

  • Για αποστολή σε όλη την Ελλάδα: 3,7€/κιλό συν 10€ πάγια μεταφορικά έξοδα
  • Για αποστολή σε όλη την Ευρώπη: 4€/κιλό συν 22€ πάγια μεταφορικά έξοδα
  • Για αποστολή σε χώρες εκτός Ευρώπης: 4€/κιλό συν 22€ μεταφορικά έξοδα

Οι παραγγελίες σας αποστέλονται βάσει βάρους ή διαστάσεων μέσω μίας εκ των ακόλουθων εταιριών ταχυμεταφορών:
DHL, UPS, ΕΛΤΑ COURIER, ΕΛΤΑ, SPEEDEX, ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ, EXPRESS FLY

Για αποστολή σε δυσπρόσιτες περιοχές τα μεταφορικά έξοδα υπολογίζονται με βάση την τιμολογική πολιτική της εκάστοτε μεταφορικής εταιρίας και ο πελάτης ενημερώνεται εκ των προτέρων.

Οι παραγγελίες άνω των 100κιλών αποστέλονται κατόπιν συναίνεσης του πελάτη σχετικά με την μέθοδο και τα έξοδα αποστολής.

Ειδικά για μεγάλες παραγγελίες προηγείται συνεννόηση με τον πελάτη μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στο sales@merlinsoap.com, διότι τα μεταφορικά έξοδα παρουσιάζουν διακυμάνσεις κατά καιρούς.

Μπορούμε να στείλουμε τα προϊόντα μας σε οποιοδήποτε μέρος του πλανήτη με χρεώσεις που ορίζονται από την εκάστοτε μεταφορική εταιρία και τον απαιτούμενο χρόνο παράδοσης. Όλες οι διεθνείς πληρωμές μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω PayPal, χρεωστικών καρτών και κατάθεσης σε λογαριασμό τραπέζης.

Σας δίνεται επίσης η δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε τη δική σας εταιρία ταχυμεταφορών και να λάβετε την παραγγελία με δική σας χρέωση. Εάν επιθυμείτε κάτι τέτοιο, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε στο sales@merlinsoap.com.

Όλες οι τιμές που προαναφέρονται περιλαμβάνουν ΦΠΑ σύμφωνα με την Ελληνική νομοθεσία.

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, σας αποστέλεται ένα e-mail επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει αναλυτικά τα είδη και το κόστος των προϊόντων που παραγγείλατε. Δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι εκτός κι αν κάτι δεν πάει καλά. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να ζητήσετε ένα προτιμολόγιο για τα προϊόντα μας στο sales@merlinsoap.com. Μόλις η παραγγελία σας εγκριθεί θα εκδοθεί το αντίστοιχο τιμολόγιο πώλησης. Τα στοιχεία που απαιτούνται τόσο για τις εταιρίες όσο και για τους ελεύθερους επαγγελματίες είναι τα εξής: Όνομα εταιρείας, ΑΦΜ, ΔΟΥ, διεύθυνση και επάγγελμα.

Τιμολόγηση και Ελάχιστες Ποσότητες Χονδρικής Παραγγελίας

Δεν υπάρχει ελάχιστη παραγγελία σε χρήματα για να λάβετε τα προϊόντα μας χονδρική. Υπάρχει ωστόσο ελάχιστη παραγγελία ως προς την ποσότητα ανά είδος (π.χ. η ελάχιστη ποσότητα για στερεά σαπούνια είναι 63 τεμάχια, δηλ. ένα κουτί). Για παραγγελίες άνω των 500 σαπουνιών ή άνω των 50κιλών, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας για να κανονίσουμε την πιο συμφέρουσα για εσάς τιμολόγηση και χρόνο παράδοσης.

Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται στην διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Πολιτική Ηλεκτρονικών Πωλήσεων

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα προϊόντα που αγοράζετε από εμάς χονδρική, μπορούν να μεταπωληθούν στο φυσικό σας κατάστημα. Σε καμία περίπτωση δεν επιτρέπουμε την πώληση των προϊόντων Μέρλιν (με το συγκεκριμένο όνομα) στο διαδίκτυο μέσα από οποιαδήποτε άλλη ιστοσελίδα εκτός της δικής μας, χωρίς προηγουμένως να έχουμε συναινέσει σε αυτό. Μπορείτε ελεύθερα να αναφέρετε στην ιστοσελίδα σας ότι εμπορεύεστε προϊόντα Μέρλιν στο κατάστημά σας κι ακόμα να χρησιμοποιήσετε φωτογραφίες ή περιγραφές των προϊόντων μας στην ιστοσελίδα σας, εφόσον προηγουμένως μας έχετε ενημερώσει εγκαίρως μέσω e-mail. Φυσικά μπορείτε να τραβήξετε δικές σας φωτογραφίες και να γράψετε δικές σας περιγραφές για τα προϊόντα μας. Εάν έχετε κάποια απορία, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@merlinsoap.com.

Τιμολόγηση Χονδρικών Πωλήσεων

Για να λάβετε τιμοκατάλογο χονδρικής πώλησης πρέπει να έχετε καταχωρήσει τα στοιχεία σας στην ιστοσελίδα μας www.merlinsoap.com, πατώντας τον σύνδεσμο «Εγγραφή” που βρίσκεται στην κορυφή. Τα πεδία με αστερίσκο (*) είναι υποχρεωτικά. Μετά την εγγραφή σας παρακαλούμε όπως μας αποστείλετε μέσω e-mail τα εταιρικά σας στοιχεία (επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, επάγγελμα) και την επιθυμία σας να καταχωρηθείτε στο σύστημά μας ως πελάτης χονδρικής. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το μειωμένο ή μηδενικό ΦΠΑ εφαρμόζει σε συγκεκριμένες ενδοκοινοτικές συναλλαγές.

Ηλεκτρονικές Παραγγελίες

Η προβλεπόμενη μέθοδος είναι να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας www.merlinsoap.com και να βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας. Εάν κοιτάξετε στην κορυφή της ιστοσελίδας και γράφει «εγγραφή/σύνδεση» θα πρέπει να πατήσετε τον σύνδεσμο αυτό και να συνδεθείτε συμπληρώνοντας το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας. Εάν γράφει «ο λογαριασμός μου» τότε έχετε ήδη συνδεθεί.

Μόλις συνδεθείτε, μπορείτε να αναζητήσετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και να τα προσθέσετε στο καλάθι σας. Μπορείτε να δείτε και να επεξεργαστείτε το καλάθι αγορών σας οποιαδήποτε χρονική στιγμή πατώντας το αντίστοιχο εικονίδιο που βρίσκεται στην κορυφή της ιστοσελίδας με τον σύνδεσμο «Καλάθι αγορών». Όταν έχετε τελειώσει με τις επιλογές σας, μπορείτε να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες με προσοχή και συμπληρώστε τα στοιχεία που σας ζητούνται με ακρίβεια.

Παρακαλούμε, φροντίστε ώστε η παραγγελία σας να μην υπερβαίνει το ελάχιστο/μέγιστο της διαθεσιμότητας των προϊόντων. Διαφορετικά, μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις στην αποστολή και παραλαβή, αφού θα χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να οριστικοποιήσουμε την παραγγελία σας.

Τοποθέτηση Προϊόντων σε Παρακαταθήκη

Μόνο για Ελληνικές επιχειρήσεις
Εάν έχετε τη δική σας επιχείρηση στους νομούς Σερρών, Δράμας, Καβάλας ή Ξάνθης, μπορούμε να σας παρέχουμε ένα στοκ από επιλεγμένα προϊόντα μας σε ειδικά διαμορφωμένο σταντ χωρίς αρχική χρέωση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας σχετικά με τους όρους χρήσης και το συμβόλαιο παρακαταθήκης στο info@merlinsoap.com.

Παράκαμψη της Διεύθυνσης Αποστολής

Δεν μπορούμε να παρακάμψουμε την διεύθυνση αποστολής που δηλώσατε αρχικά και να στείλουμε τα προϊόντα σε περισσότερες από μία διευθύνσεις. Εφόσον η παραγγελία σας συμφωνεί με το διαθέσιμο στοκ, μπορούμε να σας την στείλουμε σε οποιαδήποτε διεύθυνση επιλέξετε.

Τα Προϊόντα μας με Δική σας Ετικέτα

Επιτρέπουμε και ενθαρρύνουμε την τοποθέτηση ιδιωτικής ετικέτας στα προϊόντα μας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας στο sales@merlinsoap.com, ώστε να συζητήσουμε τους όρους χρήσης. Η συνήθης τακτική είναι να μας στείλετε τις εκτυπωμένες ετικέτες σας και να τις τοποθετήσουμε στα προϊόντα σας. Εναλλακτικά, μπορούμε να σας φέρουμε σε επαφή με αξιόπιστες εταιρίες εκτυπώσεων, οι οποίες μπορούν να σχεδιάσουν και να εκτυπώσουν την δική σας ετικέτα.

Ο ισχύων κανονισμός της Ε.Ε. (EC 1223/2009) και οι τροποποιήσεις του αναφορικά με τα καλλυντικά προϊόντα απαιτούν να αναγράφονται στη συσκευασία οι ακόλουθες πληροφορίες:

Ανάλωση πριν: ημέρα/μήνας/έτος
Όνομα ή καταχωρημένο όνομα:
Διεύθυνση υπευθύνου κυκλοφορίας προϊόντος:
Χώρα προέλευσης:
Καθαρό βάρος: σε γραμμάρια
Αριθμός παρτίδας:
Χρήση του προϊόντος:
Συστατικά:

Εάν επιθυμείτε την αλλαγή της συσκευασίας με δική σας ετικέτα, θα πρέπει να συμπεριλάβετε και τα οκτώ πεδία όπως αναφέρονται για καθένα προϊόν ξεχωριστά.

Περιγραφή Πολιτικής Αποστολών

Τι συμβαίνει όταν κάνετε μία παραγγελία;
Mόλις λάβουμε την παραγγελία σας, σας αποστέλουμε μία επιβεβαίωση μέσω email. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας αφού συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα μας www.merlinsoap.com.

Σε πόσο διάστημα θα παραλάβετε την παραγγελία σας;
Όλες οι παραδόσεις πραγματοποιούνται εντός 2-7 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα με Παρασκευή, εκτός αργιών). Παρακαλούμε να δείξετε κατανόηση για πιθανές μικρο-καθυστερήσεις κατά την διάρκεια των διακοπών. Ο σύνηθης χρόνος παράδοσης είναι εντός 4 εργάσιμων ημερών (δυο ημέρες για την προετοιμασία των προϊόντων και δυο ημέρες για την αποστολή τους με μεταφορική εταιρεία). Δωρεάν αποστολή προϊόντων για αγορές άνω των 1000€ με παράδοση σε όλη την Ελλάδα. Ισχύει για περιορισμένο χρόνο.

Ποιό το κόστος των μεταφορικών εκτός Ελλάδος;
Τα μεταφορικά έξοδα παρουσιάζουν διακυμάνσεις ανάλογα με το βάρος της παραγγελίας και την επιθυμητή ταχύτητα χρόνου παράδοσης του προϊόντος. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@merlinsoap.com για αποστολή εντός Ευρώπης ή σε άλλους διεθνείς προορισμούς. Εφόσον η παραγγελία σας γίνει ηλεκτρονικά μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, θα ειδοποιηθείτε με email σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές αποστολής.

Μπορεί η αποστολή να γίνει σε ταχυδρομική θυρίδα;
Ναι. Αυτά αποστέλονται με USPS ανεξαρτήτως βάρους.

Η επεξεργασία της εκάστοτε παραγγελίας παίρνει δυο ημέρες. Η εταιρία Μέρλιν θα ετοιμάσει και θα συσκευάσει τα προϊόντα που επιλέξατε εντός 48 ωρών από την στιγμή της παραγγελίας. Ο χρόνος αποστολής προστίθεται. Παρακαλώ έχετε υπόψιν ότι κατά τη διάρκεια των διακοπών, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παρουσιάσει μικρές καθυστερήσεις.

Φόροι Πωλήσεων

Τα αντικείμενα που φορολογούνται, υπόκεινται σε νόμιμη φορολόγηση ανάλογα με τον προορισμό. Κάθε πολιτεία των ΗΠΑ, για παράδειγμα, αποφασίζει ανεξάρτητα για το ποια προϊόντα φορολογούνται (π.χ. η Βόρεια Καρολίνα φορολογεί και τα μεταφορικά έξοδα). Παρακαλούμε ενημερωθείτε για την φορολογική πολιτική της πολιτείας σας. Το ίδιο ισχύει και για την Ευρώπη.

Χρόνος και Ρυθμός Παράδοσης

Οι περισσότερες παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Παρακαλούε σημειώστε ότι οι πληρωμές που γίνονται με πιστωτική κάρτα μετά τις έξι το απόγευμα, ενδέχεται να χρειαστούν 48-72 ώρες για επεξεργασία.

Οι χρεώσεις των μεταφορικών είναι προκαθορισμένες για παραγγελίες σε ολόκληρη την Ευρώπη. Οι συστημένες παραγγελίες αποστέλονται με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία και απαιτούν την υπογραφή σας κατά την παραλαβή. Γι’αυτό, φροντίστε να είναι κάποιος στον τόπο παράδοσης.

Εντοπίστε το Δέμα σας

Για τoν εντοπισμό του δέματός σας, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τον αριθμό παραλήπτη που θα λάβετε από την μεταφορική εταιρεία. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@merlinsoap.com για περαιτέρω πληροφορίες.

Ηλεκτρονικές Παραγγελίες

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, εμφανίζεται το συνολικό ποσό που οφείλετε για τα προϊόντα, καθώς επίσης και τα μεταφορικά έξοδα. Η εταιρία Μέρλιν δέχεται πληρωμές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα μόνο εάν αναγράφεται πάνω σε αυτή το όνομα του ατόμου που κάνει την παραγγελία. Εντός 24 ωρών θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας και εντός 48 ωρών ακόμη ένα e-mail που θα επιβεβαιώνει την αποστολή της παραγγελίας σας.

Το να παραγγείλετε κάτι σημαίνει πως δεσμεύεστε νομικά να το παραλάβετε, αλλά σε καμία περίπτωση δεν επηρεάζει τα νομοθετημένα σας δικαιώματα ως καταναλωτής. Για περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Ακύρωσης Παραγγελιών, την Πολιτική Επιστροφών και την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων.

Εάν, κατά την γνώμη μας, κάποιος πελάτης ενεργήσει ενάντια σε αυτές τις πολιτικές διατηρούμε το δικαίωμα είτε να ακυρώσουμε είτε να αναβάλουμε τη συγκεκριμένη πώληση. Για παράδειγμα, δυο λόγοι για να κάνουμε κάτι τέτοιο είναι η μη πληρωμή της παραγγελίας ή η κακόβουλη χρήση της ιστοσελίδας μας. Ακόμη, έχουμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε συγκεκριμένες διευθύνσεις e-mail ή αριθμούς τηλεφώνου από το να εκτελούν παραγγελίες των προϊόντων μας. Δεν θα δεχθούμε οποιαδήποτε παραγγελία, από οποιονδήποτε πελάτη, τον οποίο για κάποιον λόγο έχουμε αποκλείσει από το πελατολόγιό μας στο παρελθόν.
Πολύ σπάνια, εάν η τεχνολογία μας προδώσει ή συμβεί κάποιο σφάλμα από την πλευρά μας, η προσπάθειά σας να ολοκληρώσετε μια παραγγελία μπορεί να αποτύχει. Μολονότι, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για κάτι τέτοιο, η εταιρία Μέρλιν θα κάνει ό,τι είναι δυνατό για να επιλύσει το πρόβλημα και να επαναφέρει το χαμόγελο στο πρόσωπό σας.

Τηλεφωνική Υποστήριξη - Καλέστε στο 6945614794

Οι τηλεφωνικές μας γραμμές είναι ανοιχτές για υποστήριξη 9.30-14.00 από Δευτέρα εώς και Σάββατο. Είμαστε κλειστά τις δημόσιες αργίες. Εάν προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εκτός εργάσιμων ωρών, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν, συνήθως την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα. Εάν η τηλεφωνική υποστήριξη είναι προσωρινά μη διαθέσιμη, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του info@merlinsoap.com. Σε όλες τις περιπτώσεις, συνιστούμε να χρησιμοποιείτε το e-mail για την επικοινωνία μαζί μας, καθώς η τηλεφωνική επικοινωνία επί του παρόντος έχει χρέωση.